联系我们 
QQ客服 
在线预约 
行业资讯 / 行业资讯
市社会福利中心实施“1241”工程构筑养老服务体
发布日期：2015-04-01 03:45:00
市社会福利中心作为城区唯一的公办养老机构，主要负责供养城市“三无”对象，同时面向社会开展养老服务。近年来，中心按照建设规范化、管理精细化、服务优质化、创新品牌化、发展一体化的思路，全面实施“1241”工程，使养老服务软硬实力显著提高，在全市养老服务体系中的支撑作用凸显，受到服务对象及社会的好评。
一、紧扣“一个主业”，提升托底性养老保障水平
供养工作不漏一人。坚持两个一律的原则，确保“三无”人员能够及时便捷的入住，即自愿入住的“三无”人员一律实行集中供养，集中供养的“三无”人员一律统一签订自愿入住协议，确保不漏一人。入院评估更加规范。对本市城区户籍、无暴力倾向且精神状况稳定、无传染疾病并自愿入住的老年人进行评估，其中优先保障生活不能完全自理的低保、低收入困难家庭老年人。中心对养老困难群体的服务收费给予减免，并积极争取市财政部门的补贴，弥补资金缺口。供养服务全面保障。在生活伙食上，根据服务对象营养需求安排菜谱，不断变换口味，不断提升菜品质量。在物质保障上，定期为服务对象购置衣裤、鞋袜、被絮等物品，按需发放生活日用品。在服务设施上，安装了天然气暖气片、安全扶手、热水器等。在医疗服务上，与市一医、康复医院签订协议，为服务对象提供及时、高效、便捷的医疗服务。在文化生活上，组织老人每天早晨做操、上午读报、中午打牌、下午唱歌、晚上看电视。
二、把准“两个方向”，积极整合资源和实现医养融合发展
成立市社区居家养老服务指导中心。作为本市唯一的公办养老机构，积极主动参与到居家养老和社区养老这一宽广领，充分发挥自身养老设施资源和专业人才资源优势，成立社区居家养老服务指导中心，通过统一指导和规范全市社区居家养老服务中心的建设和管理，开展养老标准化服务、经验交流和信息宣传等活动，为社区开展居家养老服务工作提供打包式的专业服务。市居家养老服务指导中心，总建筑面积约600平方米左右，主要由保健康复室、娱乐活动室、心理治疗室、休闲疗养室、图书阅览室、信息咨询室、膳食营养室和培训中心等八大功能区域组成。
全面推进医养融合发展。一是与社区卫生机构密切合作。与沿河、十里牌和千佛洞社区卫生服务中心签订服务协议，为院内老人提供基础的医疗服务。二是依托医院提供技术支持。依托二医和康复医院医疗资源，通过开设绿色通道、上门诊疗、远程诊疗等方式，为老人提供诊疗服务。三是建立医务室。投资十多万元配备常用医疗器械和药品，购置神灯、按摩床、超短波等康复理疗设备，开展老年人常见病治疗与疼痛理疗。四是与荆楚理工学院医学院合作。开展了合作共建“老年医学实践教育基地”活动，学院定期或不定期安排师生到公寓，讲授老年康复学、老年预防医学、老年护理及保健等老年医学科学知识，定期为公寓老人提供基础医疗服务与健康体检，协助公寓建立老年人健康档案。
三、突出“四个重点”，认真抓好服务设施、功能配置、精细化管理和优质服务建设
服务设施规范化，实现养老服务机构建设合理性。中心拥有荆门老年公寓、“千福园”老年公寓和童鹤养老院共计五栋老年人居住的场所，建筑面积达3万平方米，床位650张，配置有室外健身器材、乒乓球室、棋牌室、阅览室等可供老年人运动娱乐休闲设施，绿化面积达5000平方米。在规划设计上，严格按照《社会福利机构基本规范》进行设计建设，科学设置养老建筑的入口、走廊、楼梯、等行动通道的扶手、无障碍设施等，配备了老年人居住、活动场所的标识系统、辅助器具，总体达到“无障碍、人性化”的要求。
功能配置人性化，满足老年人的不同需求。为了满足老年人日益增多和养老服务需求增强的需求，中心先后开展“基础设施提升年”、“管理提升年”、“服务提升年”活动，累计投入几千万元，修建“三无”老人供养楼、失能半失能老人托养中心，对老年公寓室内设施及生活食堂、接待服务场所进行改造，为部分老年公寓安装了电梯，为千福园老年公寓开通了天然气，新上了千福园绿化景观工程、荆门老年公寓消防设施改造工程等，在各个老年公寓设置了图书阅览室、文化活动室、书画室、医务室等，使养老基础设施实现提档升级，服务功能日趋完善，养老硬环境明显改善，老人们感到生活在这里比在家中更加舒适、方便。
管理服务精细化，提高养老服务能力。一是养老服务实现规范化。设立岗位目标责任制，明确各部门的工作流程、服务职责、责任划分，规范服务举止和文明用语，统一服务着装，服务满意率达到98%以上，确保服务零投诉。二是管理服务实现制度化。先后出台了《工作例会制度》、《护理员职责》、《特殊老人护理员职责》，《代养人员代养情况通报制度》等制度，使职工工作步入制度化、有序化。三是服务队伍实现专业化。大力加强人才培训力度，每年定期组织在职人员理论知识和专业技能的学习，每年举行一次业务技能知识比赛和服务大练兵活动，鼓励职工参加社会工作者等职称考试。目前，中心有中高级护理员40余名，持证上岗率达95%以上。
亲情服务品牌化，提升单位美誉度和老人的满意度。一是培育“两零两亲”服务品牌。中心中层以上人员坚持开展“零距离亲近老人，零距离亲爱儿童”的“两零两亲”活动，每人认一老一少2个“亲戚”，每月为老人“亲戚”洗一次脚，为儿童“亲戚”洗一次澡，为所认“亲戚”夏日送一次清凉，冬日送一次温暖，每年为老人“亲戚”过一次生日，祝健康长寿，为儿童“亲戚”过一次生日，祝茁壮成长。二是扎实开展“二联三进四访五公开”活动，即每位中层以上人员联系1名养老护理员、护理一名老人，联系1名儿童保育员、护理一名儿童。进接待服务大厅、生活食堂、儿童房间和老人房间。“三无”老人必访、孤残儿童必访、特殊困难职工必访、一线护理员必访。目前，上述活动尤其是“两洗”活动在中心已形成常态，服务管理人员与服务对象手牵手、心连心，养护养育关系融洽和谐，服务满意度和单位美誉度明显提升。
四、确保“一个安全”，紧绷安全管理弦
加强制度建设。制定和完善了《安全事故应急预案》、《责任事故追究制度》和《值班检查制度》等，明确各自安全责任，严格用制度管安全。加强宣传教育。每月定期开展安全常识教育，使大家时刻绷紧安全的弦，增强做好安全管理工作的责任感和紧迫感。加强隐患排查。主动邀请公安、消防、安监、卫生等部门参与检查指导，对电线、燃气、电器设备以及防盗、食品安全等进行排查，消除安全隐患。加强服务管理。认真做好在极端天气、节假日期间值班工作，认真落实请销假、出入登记、亲朋接送制度，严防出现供养对象走失事故发生。加强监督检查。严格执行“五步安全法”，即每日问安，每夜巡安，每周检安，每月督安，每季评安，确保服务对象的生命、财产安全。
一、紧扣“一个主业”，提升托底性养老保障水平
供养工作不漏一人。坚持两个一律的原则，确保“三无”人员能够及时便捷的入住，即自愿入住的“三无”人员一律实行集中供养，集中供养的“三无”人员一律统一签订自愿入住协议，确保不漏一人。入院评估更加规范。对本市城区户籍、无暴力倾向且精神状况稳定、无传染疾病并自愿入住的老年人进行评估，其中优先保障生活不能完全自理的低保、低收入困难家庭老年人。中心对养老困难群体的服务收费给予减免，并积极争取市财政部门的补贴，弥补资金缺口。供养服务全面保障。在生活伙食上，根据服务对象营养需求安排菜谱，不断变换口味，不断提升菜品质量。在物质保障上，定期为服务对象购置衣裤、鞋袜、被絮等物品，按需发放生活日用品。在服务设施上，安装了天然气暖气片、安全扶手、热水器等。在医疗服务上，与市一医、康复医院签订协议，为服务对象提供及时、高效、便捷的医疗服务。在文化生活上，组织老人每天早晨做操、上午读报、中午打牌、下午唱歌、晚上看电视。
二、把准“两个方向”，积极整合资源和实现医养融合发展
成立市社区居家养老服务指导中心。作为本市唯一的公办养老机构，积极主动参与到居家养老和社区养老这一宽广领，充分发挥自身养老设施资源和专业人才资源优势，成立社区居家养老服务指导中心，通过统一指导和规范全市社区居家养老服务中心的建设和管理，开展养老标准化服务、经验交流和信息宣传等活动，为社区开展居家养老服务工作提供打包式的专业服务。市居家养老服务指导中心，总建筑面积约600平方米左右，主要由保健康复室、娱乐活动室、心理治疗室、休闲疗养室、图书阅览室、信息咨询室、膳食营养室和培训中心等八大功能区域组成。
全面推进医养融合发展。一是与社区卫生机构密切合作。与沿河、十里牌和千佛洞社区卫生服务中心签订服务协议，为院内老人提供基础的医疗服务。二是依托医院提供技术支持。依托二医和康复医院医疗资源，通过开设绿色通道、上门诊疗、远程诊疗等方式，为老人提供诊疗服务。三是建立医务室。投资十多万元配备常用医疗器械和药品，购置神灯、按摩床、超短波等康复理疗设备，开展老年人常见病治疗与疼痛理疗。四是与荆楚理工学院医学院合作。开展了合作共建“老年医学实践教育基地”活动，学院定期或不定期安排师生到公寓，讲授老年康复学、老年预防医学、老年护理及保健等老年医学科学知识，定期为公寓老人提供基础医疗服务与健康体检，协助公寓建立老年人健康档案。
三、突出“四个重点”，认真抓好服务设施、功能配置、精细化管理和优质服务建设
服务设施规范化，实现养老服务机构建设合理性。中心拥有荆门老年公寓、“千福园”老年公寓和童鹤养老院共计五栋老年人居住的场所，建筑面积达3万平方米，床位650张，配置有室外健身器材、乒乓球室、棋牌室、阅览室等可供老年人运动娱乐休闲设施，绿化面积达5000平方米。在规划设计上，严格按照《社会福利机构基本规范》进行设计建设，科学设置养老建筑的入口、走廊、楼梯、等行动通道的扶手、无障碍设施等，配备了老年人居住、活动场所的标识系统、辅助器具，总体达到“无障碍、人性化”的要求。
功能配置人性化，满足老年人的不同需求。为了满足老年人日益增多和养老服务需求增强的需求，中心先后开展“基础设施提升年”、“管理提升年”、“服务提升年”活动，累计投入几千万元，修建“三无”老人供养楼、失能半失能老人托养中心，对老年公寓室内设施及生活食堂、接待服务场所进行改造，为部分老年公寓安装了电梯，为千福园老年公寓开通了天然气，新上了千福园绿化景观工程、荆门老年公寓消防设施改造工程等，在各个老年公寓设置了图书阅览室、文化活动室、书画室、医务室等，使养老基础设施实现提档升级，服务功能日趋完善，养老硬环境明显改善，老人们感到生活在这里比在家中更加舒适、方便。
管理服务精细化，提高养老服务能力。一是养老服务实现规范化。设立岗位目标责任制，明确各部门的工作流程、服务职责、责任划分，规范服务举止和文明用语，统一服务着装，服务满意率达到98%以上，确保服务零投诉。二是管理服务实现制度化。先后出台了《工作例会制度》、《护理员职责》、《特殊老人护理员职责》，《代养人员代养情况通报制度》等制度，使职工工作步入制度化、有序化。三是服务队伍实现专业化。大力加强人才培训力度，每年定期组织在职人员理论知识和专业技能的学习，每年举行一次业务技能知识比赛和服务大练兵活动，鼓励职工参加社会工作者等职称考试。目前，中心有中高级护理员40余名，持证上岗率达95%以上。
亲情服务品牌化，提升单位美誉度和老人的满意度。一是培育“两零两亲”服务品牌。中心中层以上人员坚持开展“零距离亲近老人，零距离亲爱儿童”的“两零两亲”活动，每人认一老一少2个“亲戚”，每月为老人“亲戚”洗一次脚，为儿童“亲戚”洗一次澡，为所认“亲戚”夏日送一次清凉，冬日送一次温暖，每年为老人“亲戚”过一次生日，祝健康长寿，为儿童“亲戚”过一次生日，祝茁壮成长。二是扎实开展“二联三进四访五公开”活动，即每位中层以上人员联系1名养老护理员、护理一名老人，联系1名儿童保育员、护理一名儿童。进接待服务大厅、生活食堂、儿童房间和老人房间。“三无”老人必访、孤残儿童必访、特殊困难职工必访、一线护理员必访。目前，上述活动尤其是“两洗”活动在中心已形成常态，服务管理人员与服务对象手牵手、心连心，养护养育关系融洽和谐，服务满意度和单位美誉度明显提升。
四、确保“一个安全”，紧绷安全管理弦
加强制度建设。制定和完善了《安全事故应急预案》、《责任事故追究制度》和《值班检查制度》等，明确各自安全责任，严格用制度管安全。加强宣传教育。每月定期开展安全常识教育，使大家时刻绷紧安全的弦，增强做好安全管理工作的责任感和紧迫感。加强隐患排查。主动邀请公安、消防、安监、卫生等部门参与检查指导，对电线、燃气、电器设备以及防盗、食品安全等进行排查，消除安全隐患。加强服务管理。认真做好在极端天气、节假日期间值班工作，认真落实请销假、出入登记、亲朋接送制度，严防出现供养对象走失事故发生。加强监督检查。严格执行“五步安全法”，即每日问安，每夜巡安，每周检安，每月督安，每季评安，确保服务对象的生命、财产安全。
（市社会福利中心）
上一篇:省老龄办领导到沙洋县走访慰问
地址：湖北省荆门市天鹅路19号（天鹅广场至新政务中心中段）电话：0724-8706888
Copyright © 2019-2020 荆门福寿居养老产业集团有限公司 版权所有
备案号码：鄂ICP备2022000087号-1
技术支持：荆门鑫网